关于我们

大连智讯科技服务有限公司成立于2017年,作为新一代高科技公司,智讯科技一直致力于呼叫中心、企业智能协作通信和系统集成等领域,拥有自主软件开发的能力,能够为客户提供量身定制的解决方案和后期的系统建设与技术服务等。

公司拥有多名厂商认证工程师、以及数十年呼叫中心行业经验的资深技术专家和管理团队,以丰富的资源、专业的技能和优秀的合作伙伴,为企业(跨国公司、呼叫中心、酒店、金融、政府)和电信服务商提供B2B的交付和管理以及关键业务技术支持。公司与全球领先IT厂商携手,始终坚持为客户提供优质的产品、技术服务和本地支持,为客户创造无限成长空间,创造我们最大的价值。

21世纪是信息化的时代,公司全体员工愿与您携手引领时代潮流,把握信息脉搏,开启沟通时代。

商业核心信息化解决方案


IT 基础架构

u 设备管理
u 服务器/桌面
u IDC设计,实施和运行
u 结构化综合布线系统

u 广域网/局域网的设计、实施和运行.

IT 环境方案

u 监控系统
u 资产管理
u 消防系统
u 空调系统
u 多媒体系统
u 安防/门禁系统
u 配电系统,如UPS/发电机

联络中心与企业智能通讯

u 语音通讯系统
u 企业智能协作通讯
u 全媒体呼叫中心
u AI 人工智能通讯
u 视频会议和远程办公

信息化服务

u 远程服务
u 现场服务
u 服务管理
u 项目管理服务
u 驻场工程师服务
u 咨询服务
专业化服务

IT咨询

对企业全方位的系统改造,主要涉及企业管理模式设计、业务流程再造、信息解决方案设计以及管理软件系统的实施和应用。

收集客户问题
专家级咨询顾问
专业知识领域优势
科学的分析方法
提供决策依据和优化方案

变更管理       

遵循一般服务流程
记录变更

季度SOP审计

报告管理

服务报告归档

按月或季度提交报告

按月季度回顾

问题管理

重复的事件将被追溯为问题

普通Ticket回顾

指派高级工程师作为问题发起人

需要的时候向制造商升级

事件管理

SLA保证

Ticket 追踪及更新

Incident的处理和解决

Incident关闭的过程

Incident报告和预防程序

主动减少事件和增加稳定性

•项目时间管理
•项目质量管理
•项目风险管理
•项目成本管理
•项目沟通管理
•项目人员管理
项目文档管理
合作伙伴
呼叫中心CRM系统
Free PBX
Genesys 呼叫中心平台
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  手机号码:18604116488               联系邮箱:eleven.xu@icommtek.com              联系电话:  0411-84820542                联系地址:辽宁省大连市庄河市光明山镇