大连智讯科技服务有限公司成立于2017年,作为新一代高科技公司,智讯科技一直致力于呼叫中心、企业智能协作通信和系统集成等领域,拥有自主软件开发的能力,能够为客户提供量身定制的解决方案和后期的系统建设与技术服务等。
公司拥有多名厂商认证工程师、以及数十年呼叫中心行业经验的资深技术专家和管理团队,以丰富的资源、专业的技能和优秀的合作伙伴,为企业(跨国公司、呼叫中心、酒店、金融、政府)和电信服务商提供B2B的交付和管理以及关键业务技术支持。公司与全球领先IT厂商携手,始终坚持为客户提供优质的产品、技术服务和本地支持,为客户创造无限成长空间,创造我们最大的价值。
21世纪是信息化的时代,公司全体员工愿与您携手引领时代潮流,把握信息脉搏,开启沟通时代。
IT咨询
对企业全方位的系统改造,主要涉及企业管理模式设计、业务流程再造、信息解决方案设计以及管理软件系统的实施和应用。
变更管理
报告管理
•服务报告归档
•按月或季度提交报告
按月季度回顾
问题管理
•重复的事件将被追溯为问题
•普通Ticket回顾
•指派高级工程师作为问题发起人
•需要的时候向制造商升级
事件管理
•SLA保证
•Ticket 追踪及更新
•Incident的处理和解决
•Incident关闭的过程
•Incident报告和预防程序
•主动减少事件和增加稳定性
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